問與答 FAQ

｜個人資訊設定｜

Q1、購物是否一定要加入會員

加入會員可收到最即時的商品資訊和活動訊息，也方便在購物後能快速從個人頁查詢購買紀錄等相關資訊，以確保權益。

Q2、忘記密碼

於登入頁面處點選「忘記密碼」，輸入註冊紅白會員所使用之電子信箱後，系統會傳送密碼重置訊息至信箱，進入後即可重新設置密碼。

Q3、更變電子信箱

請點選目錄處人像圖示，進入後為會員資訊頁面，可於個人資訊處更改後儲存。

｜訂單 / 發票問題｜

Q1、確定訂單是否成立

由網頁右上角進入會員資訊頁面後，點選訂單即可查詢是否成功完成訂購

Q2、訂單為何被拆開？

為確保商品配送品質紅白會分箱出貨，此為正常作業流程請放心。

Q3、發票開立時間

【個人戶電子發票】於商品出貨日後4-5個工作天，傳送至您訂單填寫的電子信箱。

【公司戶發票】於商品出貨日後4-5個工作天，傳送至您訂單填寫的電子信箱，會提供PDF檔案下載使用；開啟該公司戶發票 PDF 檔案時需輸入密碼，密碼為統一編號。

相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 www.einvoice.nat.gov.tw

｜配送問題｜

Q1、出貨及到貨時間

訂單成立後隔周三出貨，出貨後約2-3個工作天到貨，依照訂單順序出貨無法指定到貨日/提前/延後出貨，偶有分箱陸續到達情形，到貨時段依實際配送狀況為主；如遇貨運繁盛期則以實際配送狀況及官網公告為準。

Q2、退貨相關問題

拆封時請錄影或拍照存證，冷凍食品不適用鑑賞期，如遇品項錯誤或運送問題請在收貨後12小時內來信客服以利安排後續事宜，逾期恕不受理。

商品須保持全新且完整之包裝，包含：完整商品、包裝盒，於退貨時放入原外包裝箱內。

如遇退貨相關問題，將根據各家信用卡公司機制進行刷退服務。

Q3、其他購買方式

紅白牛肉麵僅提供官網下單，採信用卡結帳、黑貓冷凍配送。暫無提供其他付款、取貨方式，配送地區僅限台灣本島不支援離島、海外配送。

｜關於紅白｜

Q1、聯絡紅白

紅白為維持服務品質，目前僅提供客服信箱。

若有任何疑問，歡迎來信service@rb-beefnoodle.com，客服將在工作時間依序回覆，謝謝耐心等待。

Q2、大量訂購需求

請來信客服或選取目錄處的對話框圖示＂聯絡我們＂，並留下聯繫方式及訂購需求，紅白會盡快聯繫。

大量訂購限轉帳匯款，為確保雙方權益請認證【紅白客服】service@rb-beefnoodle.com（大宗訂購只會以紅白官方客服信箱溝通，不會導向任何網頁付款）。